Política de Devoluciones

⚠️ IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido debe incluir todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
2. El producto debe haber sido manipulado con cuidado normal — los daños causados por un mal uso no están cubiertos.
3. Los productos en los que la higiene sea relevante deben estar correctamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
4. Cualquier defecto o desperfecto debe identificarse en el momento de recibir el producto.
5. Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, serán aprobadas oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si tenemos motivos para creer que el producto ha sido usado o dañado por el cliente.

¿Cómo inicio una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar una devolución:

Envíanos un email a info@alma-chic.com o contáctanos a través del formulario en www.alma-chic.com, incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotos del producto (si está dañado)
• Nombre completo
• Dirección de entrega

Te responderemos con la dirección de devolución correcta. Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente — recibirás la dirección adecuada una vez revisada tu solicitud. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

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Cancelaciones

Los clientes tienen derecho a cancelar un pedido en las siguientes condiciones, siempre que se trate de una persona física que realice la compra para uso personal, sin vinculación a ninguna actividad comercial o profesional.

Plazo de cancelación

Dispones de 14 días desde la fecha en que tú (o un tercero designado, distinto del transportista) recibas el último artículo de tu pedido para solicitar una cancelación.

Dado que los pedidos se procesan de forma automática, no es posible detener un envío una vez realizada la compra. Por tanto, no es posible emitir un reembolso antes de recibir el pedido.

Para ejercer tu derecho de cancelación, contáctanos en info@alma-chic.com o a través de www.alma-chic.com indicando tu decisión de cancelar. La cancelación se formalizará una vez recibamos los productos devueltos. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Pedidos ya en tránsito

Si tu pedido ya está en camino, la cancelación no será posible hasta que recibas los artículos. Puedes notificarnos con antelación tu intención de cancelar. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes la confirmación de envío una vez realizada la devolución.

¿Qué ocurre tras la cancelación?

Si cancelas tu pedido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío adicionales (en caso de haber seleccionado una opción de entrega superior a nuestra tarifa estándar). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra, sin coste adicional para ti.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central, a cargo del cliente.